對近900名負責物流或供應鏈管理和電子商務的決策者進行的全球調查顯示，大多數公司未能全面實施電子商務戰略。

該報告由DHL供應鏈進行，顯示70％的B2C公司和60％的B2B公司仍在努力全面實施其戰略，盡管70％的受訪者認為電子商務是“非常重要”或“對于他們的業務而言，在數量和收入方面非常重要。

該報告題為“電子商務供應鏈：克服成長的煩惱”，也揭示了全面戰略實施的主要障礙，包括改變客戶期望，交付速度和現有基礎設施的限制。

DHL供應鏈全球電子商務產品負責人Nabil Malouli表示：“很明顯，在電子商務戰略中考慮優質客戶服務的重要性，但隨著客戶期望不斷變化和變化，公司面臨著跟上壓力的壓力建立他們的電子商務產品 - 以及他們需要的新供應鏈，從而帶來全面實施的挑戰。

“供應鏈需要跟上并響應新的業務模式，服務期望和客戶的技術需求，以便捕獲新客戶并保留現有客戶。”

不斷變化的電子商務需求意味著在未來3 - 5年內，超過50％的企業將對其分銷策略進行某種改變。為了應對這種壓力，許多公司選擇與第三方物流公司（3PL）合作，以增強其內部資源和能力，使他們能夠快速有效地擴展以利用電子商務機會。

Malouli補充說：“公司在電子商務旅程中需要什么取決于他們來自哪里 - 他們在實施電子商務戰略方面都處于不同的地方，這意味著他們將有不同的策略和對如何移動的期望向前推進他們的供應鏈。

“許多公司選擇與第三方物流公司合作，幫助他們應對這種不斷變化的環境，同時確保他們擁有專業知識和靈活性，以滿足不斷變化的客戶期望。”